Com as escolas exercendo papeis cada vez mais representativos na vida dos estudantes e de suas famílias, divulgar práticas inovadoras, estruturar departamentos internos de comunicação e marketing e explorar ações de impacto são cada vez mais essenciais, segundo especialistas em educação e marketing digital. Em Natal, a ExpoEduc 2024 debate este e outros temas durante esta semana com uma série de palestrantes e educadores de todo o Brasil.
Na avaliação de Bruno Félix, especialista em marketing digital e um dos coordenadores da ExpoEduc 2024, mesmo com a escola tendo boas práticas e inovações pedagógicas, “é preciso mostrar isso para fora dos muros”.
“A escola precisa comunicar o que ela está fazendo. Então utilizar os canais de comunicação, desde influencers, os próprios alunos, marketing digital, tráfego pago, faz parte disso. Mas uma questão das escolas é que elas não têm setor de comunicação estruturado. São poucas que têm. Elas precisam ter a dimensão e importância de se estruturar um setor desses na instituição”, apontou.
Ainda segundo Bruno Félix, uma atuação integrada entre comunicação e marketing e com planejamento pode trazer vários resultados para as escolas. “Mais matrículas, reconhecimento da sociedade frente aquele trabalho desenvolvido, retenção de alunos, presença de marca maior. E isso precisa ser feito o ano todo. Muitos pais ficam sabendo das práticas da escola pela comunicação externa, porque muitas vezes não se consegue acessar os canais internos e é mais fácil o pai saber de uma novidade num jornal ou portal do que ter acessado o e-mail. É preciso ter essa noção”, acrescentou.
Mesmo pensamento tem o presidente do Sindicato das Agências de Propaganda do Rio Grande do Norte (Sinapro-RN), Renato Quaresma, que aponta que o concorrido mercado de educação exige trabalhos específicos de marketing com planejamento, dados, alcance e frequência.
“Em qualquer estratégia básica de uma escola é preciso ter clareza de qual é seu público, traduzir de forma clara seus valores e diferenciais, e estabelecer uma conexão de confiança. Ao longo de todo ano, a escola se comunica com seu público interno: alunos, pais e equipe. E com seu público externo, geralmente com mais força no segundo semestre. Nesse período de matrículas o desafio é a retenção máxima dos atuais alunos e a conquista de novos alunos”, disse.
Quaresma disse ainda que o trabalho pode ter mais chances de sucesso de for feito com agências estruturadas e com experiência junto a veículos e plataformas. “Na prática, a boa e permanente publicidade de uma escola, sempre vai impactar na consolidação da marca na mente do consumidor e consequente no alcance das metas de matrículas e rematrículas”, apontou.
Esse será mais um dos temas a serem abordados em mais uma edição da ExpoEduc, considerado o maior Congresso Educacional do Norte-Nordeste, que reúne anualmente mais de 5 mil profissionais da educação.
Com o tema “O que a escola precisa aprender antes de ensinar”, o evento promete várias novidades, proporcionando ainda mais conhecimento, com muito conforto e uma maior concentração de atrações que a edição anterior.
Humanização na comunicação da escola
Nos dias de hoje, a personalização no marketing educacional não é apenas uma tendência, é uma necessidade. É a palavra de ordem em praticamente todos os setores e, na educação, não poderia ser diferente, alerta Bruno Félix. Chamar o aluno pelo nome e entender o comportamento de cada geração faz toda a diferença, segundo ele.
Bruno Félix afirma que é imprescindível que o gestor e sua equipe compreendam que, por mais amor e propósito que exista na causa da educação, em instituições privadas principalmente: Aluno é cliente. Matrícula é venda. Escola é empresa.
Da portaria à diretoria, todos têm um papel na captação e retenção de alunos. Um dos desafios do setor de marketing é envolver toda equipe, detalhando como cada um pode contribuir no processo.
Ter um bom planejamento estratégico e saber se posicionar e comunicar o porquê do candidato e/ou família na escolha da sua instituição em detrimento de outra é algo essencial. “As escolas perceberam a importância da estruturação de área mercadológica e do investimento em comunicação digital constante, afinal a matrícula acontece o ano inteiro”, reforça.
Com o advento da inteligência artificial (IA) e ferramentas avançadas de análise de dados, que conseguem entender cada vez melhor as necessidades e preferências dos alunos e suas famílias, Bruno Félix relata que criar estratégias mais eficazes e personalizadas só é possível com a atualização das pesquisas de satisfação. “Precisamos manter atualizadas pesquisas de satisfação com alunos e famílias. Humanizar campanhas de matrículas utilizando os próprios alunos e suas famílias faz total diferença, eles podem compartilhar suas experiências e ajudar a atrair novos alunos de forma autêntica e convincente. Isso é o que chamamos de marketing de pertencimento”, disse Bruno. Sistemas de comunicação multicanais como Tribuna do Norte, por exemplo, com jornal impresso, portal, blog, redes sociais e eventos fazem total diferença na estratégia de Comunicação de uma excelente campanha de matrícula.
Para Félix a personalização no marketing educacional e na comunicação diária é um caminho sem volta para as escolas particulares que desejam se destacar. Utilizar tecnologias avançadas e estratégias focadas no aluno, além de atrair novos alunos, garante que os atuais permaneçam engajados e satisfeitos. “A era do marketing um a um está aqui, e cabe a nós abraçá-la para transformar nossas escolas”, finaliza.
